Мы перестроили Telegram-канал в понятную систему коммуникации: обновили контентную политику, внедрили единый визуальный стиль, разделили отчетность по домам, запустили видеоотчеты, инфографику, полезные разъясняющие материалы и продвижение среди жителей ЖК.
В результате официальный канал стал удобной площадкой, где жители получают информацию о своем доме, а управляющая компания регулярно и наглядно показывает свою работу.
В цифрах: аудитория Telegram-канала выросла с 1 680  до 2 500+ подписчиков, а отдельные публикации в период активной работы достигали 2 500−2 800 просмотров.

Мы начали с аудита существующих площадок и выявили несколько проблем.

Проблема № 1. Канал выглядел как архив объявлений
Большинство публикаций представляли собой длинные текстовые сообщения.
Важная информация терялась внутри текста, а жители часто просто пролистывали такие публикации.

Проблема № 2. Отчеты были неудобны для жителей
Один отчет содержал информацию сразу по нескольким домам.
Чтобы найти данные по своему корпусу, необходимо было просматривать весь материал.

Проблема № 3. Отсутствовал единый визуальный стиль
Объявления публиковались в разных форматах и не выделялись в ленте.

Новый подход к контенту
Мы пересмотрели сам принцип ведения канала.

Раньше публикации в основном решали задачу размещения информации. После обновления контентной политики каждая публикация стала работать на конкретную цель: быстро донести важное до жителя, упростить восприятие и сделать коммуникацию с УК более понятной. 

Для этого мы изменили подачу материалов:

• структурировали сообщения по смысловым блокам;
• сократили длинные тексты до понятных формулировок;
• перевели сложные темы в инфографику;
• добавили визуальное подтверждение выполненных работ;
• внедрили видеоформаты для отчетов и оперативных материалов.

Отдельно был разработан единый визуальный стиль канала. Для объявлений создали фирменные шаблоны с понятной структурой: заголовок, суть сообщения, адрес или корпус, важные детали и контакты.

Разделение отчетности по домам

Мы изменили подход к отчетам: вместо одного общего материала по всем корпусам начали готовить отдельные отчеты для каждого дома.

Так информация стала адресной. Жителю больше не нужно искать свой корпус в большом общем отчете — он сразу видит, какие работы выполнены именно в его доме.

Видеоотчеты по охране

Отдельно переработали формат отчета по охране. Раньше это был длинный текстовый пост и ролик больше двух минут, где последовательно показывались фотографии. Формат был перегружен и требовал от жителей много времени на просмотр.

Мы сделали подачу короче и нагляднее: основные факты вынесли в динамичное видео, каждый пункт сопроводили соответствующими фото, а текст поста сократили до короткой подводки.

Полезный контент для жителей

Помимо объявлений и отчетов, мы запустили в канале отдельное направление полезного контента для жителей.

Это разъясняющие посты по темам, которые чаще всего вызывают вопросы: ЖКХ, коммунальные услуги, работа инженерных систем, содержание общего имущества и правила проживания в доме.

Чтобы такие материалы было проще воспринимать, каждый пост сопровождался инфографикой. Так канал стал не только источником оперативной информации, но и площадкой, где жители могут быстро разобраться в важных бытовых и коммунальных вопросах.

Выход за пределы Telegram
Мы расширили присутствие УК в цифровых каналах: помимо Telegram, запустили площадки во ВКонтакте и Mакс.

Теперь контент зеркалируется на нескольких ресурсах: объявления, отчеты, полезные материалы, инфографика и видео выходят не только в Telegram, но и в VK и Mакс.
Так у жителей появилось больше официальных точек, где можно получать информацию от управляющей компании.

Продвижение среди жителей ЖК
Чтобы официальный канал увидели больше жителей, мы запустили продвижение.

Для этого настроили таргетированную рекламу на аудиторию жилого комплекса: не все жители были подписаны на канал, поэтому важно было отдельно привести их на официальную площадку УК.

Мы разработали несколько вариантов рекламных креативов, протестировали разные подачи и запустили рекламу на самые эффективные форматы.

Ежемесячный прирост — +70 человек. 

Результаты в цифрах
Главная задача проекта заключалась не только в визуальном обновлении канала. Важно было сделать официальный Telegram-канал той площадкой, куда жители действительно обращаются за информацией о своем доме.

На старте аудитория Telegram-канала составляла 2 160 подписчиков. Ранее канал рос в среднем примерно на 30 человек в месяц.

После обновления контентной политики, запуска новых форматов отчетности, инфографики, видео и продвижения динамика заметно изменилась: за первые три месяца работы Telegram-канал вырос на 383  подписчика — в среднем около 127 человек в месяц.

Параллельно мы расширили сеть официальных площадок УК. Были запущены новые каналы коммуникации во ВКонтакте и Mакс: VK-паблик вырос на 155 подписчиков, а аудитория канала в Mакс достигла 260 человек. Ранее этих площадок у управляющей компании не было.

При этом канал сохранил стабильный уровень просмотров публикаций. Средний охват поста на старте составлял около 1 600 просмотров, а в период активной работы отдельные публикации достигали 2 500–2 800 просмотров.

Итог
В результате официальный Telegram-канал стал основной площадкой для коммуникации управляющей компании с жителями.

Вместо разрозненных объявлений появилась понятная система: адресные отчеты по домам, видео, инфографика, разъясняющие материалы и единый визуальный стиль. Жители начали получать информацию в удобном формате, а управляющая компания — инструмент, который позволяет регулярно и наглядно показывать свою работу.